документы гарантия возврат

При получении заказа Вам должны предоставить

Кассовый чек (посмотреть можно здесь)

Гарантийный талон

Форма квитанции о приеме наличных денежных средств при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) без применения кассовых суммирующих аппаратов и (или) специальных компьютерных систем и платежных терминалов (ПОСТАНОВЛЕНИЕ МИНИСТЕРСТВА ТОРГОВЛИ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 23 августа 2011 г. N 34).
В случае поломки кассового оборудования  при  продаже товаров Продавец имеет право выдать документ, заменяющий кассовый чек (посмотреть можно здесь)

Гарантия на товары в интернет-магазине детских товаров Степашка

Уважаемые покупатели, убедительно просим Вас проверять товар, наличие комплектующих, таких, как фурнитура, составные части, гайки, крепежные болты т.д., при покупке в присутствии курьера!

При отказе от пересчета делается соответствующая запись в гарантийном талоне, что снимает ответственность с Продавца за недостачу комплектующих при последующей сборке товара.

После того, как товар Вам был передан и курьер покинул место свершения сделки (место доставки), претензии к качеству товара в виде каких-либо видимых дефектов, в том числе таких, как царапины, вмятины, трещины на корпусе изделия ,следы изгиба, потертости на тканевых частях и разрывы, порезы, потертости, загрязнения и др. на клеенчатых частях  изделиях, не принимаются! Исключением могут являться только скрытые и "заводские" дефекты, при осмотре которых однозначно можно заключить, что возникли они при производстве изделия, его упаковке и других производственных процессах.

Тем не менее, это не лишает вас права обратиться к нам для объективной проверки.

Обращаем Ваше внимание, что гарантийный талон необходимо сохранять вместе с чеком покупки в течение всего гарантийного срока.

Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный покупателю или получателю вследствие ненадлежащего использования последними товара, приобретенного в интернет - магазине Продавца.

Продавец не несет ответственности за убытки покупателя (получателя), возникшие в результате:

-- предоставления не достоверной информации при согласовании заказа, в том чиле неправильного указания идентификационных сведений;
-- неправомерных действий третьих лиц.

Покупатель несет полную ответственность за достоверность индетификационных сведений, указанных им при заказе товара в интернет-магазине.

Стороны освобождаются от ответвтвенности  за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действий обстоятельств непреодолимой силы,  возникших после   вступления в силу настоящего договора и/или в результатае  событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

Уважаемые покупатели, при обращении по гарантии, огромная просьба учитывать Вас всю вышеописанную информацию и информацию, указанную в разделе Условия покупки. Заранее благодарны и надеемся на понимание с Вашей стороны в этом вопросе.

Гарантийное и послегарантийное обслуживание проданных товаров осуществляется организациями-изготовителями или сервисными центрами, указанными в прилагаемых к товару документах.

Наши импортеры:
OOO "Плитекс-C", 220013, РБ, г. Минск, ул. Я.Коласа 37, к. 35
г.Минск, ИП Руденок
ООО "Бэби Дрим", Минск, ул. Западная, 7А-2-8
ТМ "Баю-Бай" п.Колодищи, ул. Георгиевская, 11А
ЧТУП Китанэкспо, 246050, Гомель, ул. Жарковского, 11, ком 2-6
г.Новогрудок, ИП Цыганков
ООО "Семь драконов" РБ Минский район, Район деревни Боровая, 1-400, бизнес-центр "Аквабел" 
СООО "Атлант-М Фарцойгхандель", г. Минск ул. Шаранговича 22-230 
Иностранное унитарное предприятие "ОЛТРИ",220123 г Минск ул В. Хоружей 22 оф 7 
г.Минск, ИП Талейко
Полесье, СООО «ПП Полесье» Адрес: 225306 Республика Беларусь г.Кобрин, Брестская область, ул. Советская 14

Организации, уполномоченные на устранение недостатков:
OOO "Плитекс-C", 220013, РБ, г. Минск, ул. Я.Коласа 37, к. 35
г.Минск, ИП Руденок Н.Н. 
ООО "Бэби Дрим", Минск, ул. Западная, 7А-2-8
ЧТУП Китанэкспо, 246050, Гомель, ул. Жарковского, 11, ком 2-6
OOO "Плитекс-C", 220013, РБ, г. Минск, ул. Я.Коласа 37, к. 35М ( обязательно сохранить вкладыш )

Прочие условия:

В случае возникновения вопросов (претензий) со стороны покупателя (получателя), просим обращаться по телефону 8 (033) 3 716 716 или заполнив форму тут и после отправить официальное заявление на E-mail:info@stepashka.by или по почте (продублировав один из предыдущих способов).

Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров. При не достижении обоюдовыгодного соглашения, спор между сторонами будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

Перечень товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых, потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар

-- Автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами;
-- Прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения;
-- Мебель;
-- Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электромашинки для стрижки волос, электромассажеры, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла и другие);
-- Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);
-- Игрушки.

Замена и возврат товара

Во избежание неприятных (конфликтных) ситуаций, уважаемые покупатели, ознакомтесь, пожалуйста, с ниже приведенной информацией. Данна информация содержит извлечения из нормативных актов Республики Беларусь, которые носят обязательный характер, как для продавцов, так и для покупателей. В том числе, обращаем Ваше внимание, что товары имеют сертификаты соответствия и свидетельства о государственной регистрации Таможенного союза (если их наличие предусмотрено законодательством).

Извлечения из переченя непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату
(в ред. постановления Совмина от 14.01.2009 N 26) 

         Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778, разработан во исполнение статьи 26 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

         Согласно статье 26 Закона, потребителю предоставлено право обменять доброкачественный товар (либо возвратить уплаченную за него сумму) в течение четырнадцати дней с момента его приобретения, при условии, что товар не был за это время в эксплуатации,  сохранен его товарный вид, тара и документация на товар. Вместе с тем, законодатель определил перечень (в ред. постановления Совмина от 14.01.2009 N 26) доброкачественных товаров, которые обмену и возврату не подлежат:
-- Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета.
-- Товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.
-- Мотовелотовары
-- Мебельные гарнитуры и наборы.
-- Игрушки *
-- Предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми) *
-- Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов) *

* За исключением товаров в герметичной упаковке.

Условия возврата товара надлежащего качества.

Для этого Вам необходимо:

Обратиться к нам в течение 14 дней с момента получения товара по контактному номеру +375 333 716 716 или по электронной почте info@stepashka.by.
Возврат денежных средств производится в течение 10 дней с того момента, как интернет - магазин Stepashka.by получил  от Покупателя товар, приобретенного в интернет - магазине Stepashka.by и приложенного к нему письменного Заявления Покупателя (с указанием номера Заказа) на возврат товара. Денежные средства возвращаются в той форме, в которой была произведена оплата покупателем за товар. 

Возврат товара надлежащего качества по г.Витебску осуществляется за счет Покупателя. При этом необходимо возместить Продавцу денежные средства за первичную доставку товара Покупателю:
--
за стульчик, автокресло, ходунки, шезлонг, велосипед, прогулочную коляску и иные схожие по габаритам товары - 12 рублей.
--
за парту, кроватку, модульную или коляскутрансформер и иные схожие по габаритам товары - 14 рублей.
--
за шкаф, комод, кровать - трансформер и иные схожие по габаритам товары - 16 рублей.

Возврат товара надлежащего качества по Беларуси осуществляется за счет Покупателя. При этом необходимо возместить Продавцу денежные средства за доставку товара до транспортной компании (курьерской службы), осуществлявшей доставку Покупателю:
-- за стульчик, автокресло, ходунки, шезлонг, велосипед, прогулочную коляску и иные схожие по габаритам товары - 12 рублей.
--
за парту, кроватку, модульную или коляскутрансформер и иные схожие по габаритам товары - 14 рублей.
--
за шкаф, комод, кровать - трансформер и иные схожие по габаритам товары - 16 рублей.

В случае, если товар изначально был доставлен Покупателю посредством услуг РУП "Белпочта", то при возврате товара надлежащего качества, Покупатель обязан возместить Продавцу денежные средства за  доставку товара до пункта отправки РУП "Белпочта" - 6 рублей.

Продавец возвращает полную стоимость товара и не возвращает комиссии банков и иные платежи, связанные с переводами при покупке товаров.

Просим учесть, что посылки, отправленные наложенным платежом не принимаются!

При возврате, у товара надлежащего качества,  должен быть сохранен товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, полная комплектность, отсутствие признаков  эксплуатации данного товара.  Перед отправкой товара Покупатель обязан убедиться, что товар соответствует данными требованиям и только после этого выполнить отправку (доставку). При соблюдении данных требований Вам гарантированно вернут оплаченную сумму за Товар надлежащего качества. В случае не соблюдении данных требований, интернет-магазин Stepashka.by имеет право отказать в возврате денежных средств за данный товар, а сам товар оставить на временное хранение для последующего возврата Покупателю.  

Условия возврата товара ненадлежащего качества. 

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества (недоброкачественный товар), вправе по своему выбору потребовать замены данного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены или возврата товара. При этом Покупатель возвращает Продавцу товар ненадлежащего качества (недоброкачественный товар).

Спасибо за Ваше понимание.